Proč zákazníci nevyplňují poptávkový formulář? Průvodce, jak získat více zakázek online

Trápí vás, že vám na webu nepřistávají žádné poptávky, přestože víte, že je návštěvnost? Odhalíme, proč tomu tak je a jak efektivně opravit poptávkový formulář pro více klientů.

Proč k tomu dochází?

Máte skvělou službu nebo produkt, investovali jste do webových stránek, ale poptávky se nehrnou? Není to neobvyklé. Problém s funkčností nebo efektivitou poptávkového formuláře je častější, než si myslíte. Zde jsou nejčastější příčiny, proč si zákazníci na vašem webu nemohou nebo nechtějí vyžádat nezávaznou cenovou nabídku:

1. Formulář je špatně viditelný nebo těžko k nalezení. Návštěvníci vašeho webu mají omezenou trpělivost. Pokud musí formulář hledat nebo klikat přes několik stránek, pravděpodobně se na to vykašlou. Často je schovaný v patičce, v neintuitivním menu nebo na stránce s kontakty, kam se jen málokdo proklikne. Pamatujte, cílem je, aby byl formulář vždy na dosah ruky.

2. Příliš mnoho polí odrazuje. Chcete se o potenciálním klientovi dozvědět co nejvíce? To je pochopitelné. Ale poptávkový formulář s deseti a více povinnými poli je pro většinu lidí zastrašující. Žádost o zbytečné informace hned na začátku prodlužuje proces a zvyšuje pravděpodobnost, že formulář nedokončí. Lidé mají obavy z vyplňování osobních údajů, pokud nevidí jasnou hodnotu protislužby.

3. Nejasná výzva k akci (CTA). Máte tlačítko "Odeslat"? To je sice technicky správné, ale nic neříkající. Zákazník potřebuje vědět, co se stane po kliknutí a jaký z toho bude mít prospěch. Slabá CTA (call to action) nekomunikuje jasnou hodnotu a může vyvolat nejistotu. Místo "Odeslat" zkuste něco jako "Získat nezávaznou nabídku" nebo "Požádat o konzultaci".

4. Technické problémy nebo nefunkčnost. Formulář se nenačte správně? Chybuje při odesílání? Nebo snad po odeslání nedojde k potvrzení? Technické potíže jsou frustrující a okamžitě narušují důvěryhodnost. Může jít o problém s pluginem, konflikty v kódu nebo špatné nastavení na straně serveru. Mnoho majitelů webů netestuje své formuláře pravidelně, a tak si této chyby ani nevšimnou.

5. Nedostatek důvěry a sociálních důkazů. Zákazníci vám svěřují své kontaktní údaje. Proč by to měli dělat? Pokud na vašem webu chybí reference, recenze, bezpečnostní certifikáty (SSL) nebo jasné informace o vás a vaší firmě, je pochopitelné, že lidé váhají. Důvěra je klíčová pro online konverze. Hledají jak vylepšit poptávkový formulář a zároveň chtějí mít jistotu, že jejich data jsou v bezpečí.

6. Neoptimalizovaný pro mobilní zařízení. Většina lidí dnes prohlíží web na telefonu. Pokud se váš poptávkový formulář nezobrazuje správně na mobilu – pole se překrývají, je špatně čitelný nebo je obtížné do něj psát – přicházíte o obrovské množství potenciálních klientů. Responzivní design už není jen "pěkná věc", je to naprostá nutnost.

Jak to opravit krok za krokem

Nebojte se, tento problém se dá vyřešit. S několika jednoduchými úpravami můžete dramaticky zvýšit konverze webu malá firma a začít konečně získávat poptávky.

1. Zajistěte viditelnost a dostupnost formuláře.

   • Umístěte poptávkový formulář na viditelné místo na každé stránce, ideálně v rámci prvního zobrazení (nad záhybem).
   • Můžete mít plovoucí tlačítko "Nezávazná nabídka" nebo "Kontaktujte nás", které je vždy viditelné a vede přímo k formuláři.
   • Zvažte i samostatnou stránku "Nezávazná nabídka" nebo "Požádejte o kalkulaci", na kterou vedou jasné odkazy z celého webu.
   • Umístěte kratší formulář nebo odkaz na něj i do patičky webu.

2. Zjednodušte formulář na minimum.

   • Jen to nejnutnější: Začněte pouze s poli, která jsou naprosto nezbytná pro první kontakt a hrubou představu o poptávce (např. jméno, e-mail, telefon, stručný popis projektu).
   • Progresivní formuláře: Pokud potřebujete více informací, zvažte vícekrokový formulář, kde se postupně odhalují další pole. První krok by měl být co nejkratší.
   • Automatické předvyplnění: Pokud je to možné (např. u registrovaných uživatelů), předvyplňte známá pole.

3. Vytvořte silnou a jasnou výzvu k akci (CTA).

   • Tlačítko pro odeslání musí jasně sdělovat, co se stane. Použijte aktivní a přínosné fráze jako "Získat nezávaznou kalkulaci", "Objednat konzultaci zdarma", "Požádat o návrh řešení".
   • Použijte kontrastní barvu tlačítka, aby bylo nepřehlédnutelné.
   • Text okolo formuláře by měl zdůrazňovat výhody, které zákazník získá odesláním (nezávazná cenová nabídka online).

4. Pravidelně testujte funkčnost formuláře.

   • Alespoň jednou měsíčně si sami vyzkoušejte odeslat testovací poptávku.
   • Testujte na různých zařízeních (PC, tablet, mobil) a v různých prohlížečích (Chrome, Firefox, Safari).
   • Zkontrolujte, zda e-maily s poptávkami skutečně dorazí do vaší schránky a nekončí ve spamu.
   • Ujistěte se, že po odeslání formuláře se zobrazí děkovná zpráva nebo dojde k přesměrování na děkovnou stránku. To potvrdí odeslání a posílí důvěru.

5. Budujte důvěru na každém kroku.

   • Přidejte k formuláři krátký text o tom, co se stane s daty (např. "Vaše údaje jsou v bezpečí a nebudou sdíleny s třetími stranami.").
   • Zobrazte loga partnerů, certifikace, reference nebo krátké citace spokojených klientů přímo v blízkosti formuláře.
   • Používejte SSL certifikát (HTTPS), aby měli návštěvníci jistotu zabezpečeného spojení.

6. Optimalizujte formulář pro mobilní zařízení.

   • Ujistěte se, že je celý váš web responzivní a formulář se správně přizpůsobuje různým velikostem obrazovek.
   • Velikost písma musí být čitelná, pole dostatečně velká pro snadné klepnutí prstem a tlačítko pro odeslání dobře umístěné.
   • Minimalizujte nutnost rolování na mobilu.

Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?

Mnoho z těchto tipů zvládnete aplikovat sami, ale někdy může být problém hlubší nebo na jeho řešení prostě nemáte čas. Pokud se vám nedaří problém vyřešit svépomocí, nemáte technické znalosti pro komplexnější úpravy (například integraci s CRM systémem), nebo jednoduše potřebujete, aby se na váš web podíval někdo zkušený a navrhl komplexní řešení pro webová stránka pro generování leadů, pak je ten správný čas oslovit profesionála. Specialista na webdesign a digitální marketing vám pomůže nejen s formulářem, ale s celkovou strategií, aby váš web skutečně přinášel výsledky.

Závěr

Nefunkční nebo neefektivní poptávkový formulář je jako zavřené dveře pro vaše potenciální klienty. Věřím, že s těmito tipy se vám podaří otevřít je dokořán a začít získávat více poptávek. Pokud si nejste jisti, jak začít, nebo potřebujete komplexnější řešení na míru, neváhejte se ozvat. Rád vám pomohu váš web nastavit tak, aby pro vás efektivně pracoval. Navštivte mé stránky jasnyweb.cz a společně váš poptávkový formulář "nakopneme" k lepším výsledkům.