Ztrácíte zakázky, protože lidé marně pátrají po vašem čísle? Zjistěte, kde má být kontakt na webu a jak proměnit návštěvníky v platící zákazníky.
Možná ten pocit znáte sami. Potřebujete narychlo objednat instalatéra, zjistit otevírací dobu oblíbeného bistra nebo se zeptat na podrobnosti u zajímavého kurzu. Otevřete web a začíná detektivní práce. Proklikáváte se sekcemi, scrollujete na konec nekonečných stránek, a když už se zdá, že jste v cíli, najdete jen nefunkční formulář bez jediného telefonního čísla. Výsledek? Znechuceně web zavřete a jdete ke konkurenci.
Jako webdesignér se s tímto problémem setkávám častěji, než byste čekali. Majitelé firem se často tak soustředí na estetiku nebo složité prodejní texty, že zapomenou na to nejdůležitější: umožnit zákazníkovi, aby s nimi mohl začít obchodovat. Pokud se lidé ptají, „kde mají sakra ten telefon?“, máte vážný problém, který vás každý den stojí peníze.
Nezávazná poptávka
Chcete web, který má přivádět poptávky?
Pošlete krátké zadání a navrhnu, jak web upravit nebo postavit tak, aby návštěvník snáz udělal další krok.
Proč k tomu dochází?
Většina majitelů firem neschovává kontaktní údaje úmyslně. Problém obvykle pramení z několika psychologických a technických faktorů, které si v zápalu tvorby webu málokdo uvědomí.
Jedním z hlavních viníků je takzvané prokletí znalosti. Vy svůj web znáte dokonale. Víte, že kontakt je schovaný v patičce pod odkazem „O nás“ a následně v podsekci „Napište nám“. Jenže nový návštěvník přichází s „čistou hlavou“. Jakmile ho nutíte přemýšlet, prohráli jste.
Další častou příčinou je přílišná kreativita. Někdy se stává, že designér (nebo ambiciózní majitel) chce být natolik originální, že standardní tlačítka nahradí nejasnými ikonkami nebo schová navigaci do takzvaného „hamburger menu“ i na počítači. To, co vypadá na první pohled stylově, je v praxi pro uživatele překážkou.
Nesmíme zapomínat ani na mobilní zařízení. Web, který vypadá skvěle na velkém monitoru, se na telefonu může proměnit v nepřehlednou změť. Pokud se kontaktní údaje na mobilu posunou až úplně dospod pod pět bloků textu, většina lidí k nim prostě nedoscrolluje. Lidé dnes chtějí informace hned, nejlépe na jeden dotek prstem.
Jak to opravit krok za krokem
Náprava naštěstí nemusí být složitá ani drahá. Stačí se držet osvědčených principů, které respektují uživatelské návyky. Tady je váš návod, kde mít kontakt na webu, aby ho nikdo nepřehlédl.
1. Pravidlo pravého horního rohu
Lidské oko na webu podvědomě hledá kontakt v pravém horním rohu. Pokud tam nemáte své telefonní číslo nebo výrazné tlačítko „Kontakt“, doplňte ho tam. Je to nejúčinnější způsob, jak zajistit, aby byl kontakt viditelný na každé podstránce, aniž by kdokoli musel kamkoli scrollovat.
2. Patička jako jistota
Patička webu (footer) je standardním místem pro kompletní firemní údaje. Zde by nemělo chybět vaše IČO, adresa (ideálně s prolinkem na Mapy.cz nebo Google Mapy), e-mail a telefon. Lidé jsou zvyklí, že když kontakt nenajdou nahoře, sjedou automaticky dolů. Nezklamte je prázdným prostorem.
3. Vytvořte samostatnou kontaktní stránku
I když máte telefon v hlavičce, v menu musí být jasná položka „Kontakt“. Nezkoušejte názvy jako „Spojme se“ nebo „Kde nás najdete“, pokud to není nezbytně nutné pro styl značky. Prosté „Kontakt“ funguje nejlépe. Pokud řešíte, jak vylepšit kontaktní stránku, přidejte na ni kromě textu i jednoduchý formulář a třeba svou fotku – buduje to důvěru.
4. Optimalizace pro „fat fingers“ na mobilu
Na mobilní verzi webu by mělo být telefonní číslo „klikací“. To znamená, že po klepnutí prstem začne telefon rovnou vytáčet. Nic nenaštve víc než nutnost si číslo složitě kopírovat nebo si ho pamatovat a ručně přepisovat. To samé platí pro e-mail.
5. Kontaktní formulář vs e-mail
Časté dilema zní: kontaktní formulář vs e-mail. Odpověď je jednoduchá – mějte obojí. Někdo raději napíše rychlou zprávu přímo z webu, jiný si chce váš e-mail zkopírovat do svého Outlooku, aby měl zprávu v odeslané poště. Pokud nabízíte obě cesty, vyjdete vstříc všem preferencím. U formuláře se ale držte zkrátka – čím méně políček k vyplnění, tím vyšší šance, že ho někdo odešle.
6. Využijte sociální sítě jako doplňkovou cestu
Pokud jste aktivní na Facebooku nebo Instagramu, dejte o tom vědět i v sekci kontaktů. Někteří zákazníci (zejména mladší generace) preferují rychlý dotaz přes Messenger. Ujistěte se však, že tam opravdu odpovídáte. Mrtvý odkaz je horší než žádný odkaz.
Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?
Možná si říkáte, že přepsat jedno číslo zvládnete sami. A pravděpodobně máte pravdu. Jsou ale situace, kdy se vyplatí povolat profesionála na přehledný webdesign pro malé firmy.
Prvním signálem je, že i přes viditelný kontakt se vám nikdo neozývá. Problém pak může být hlouběji v uživatelském prožitku (UX) – web může být pomalý, formuláře mohou technicky selhávat, nebo celkový design nepůsobí důvěryhodně. Profesionál dokáže web otestovat na různých zařízeních a zjistit, kde přesně lidé „odpadávají“.
Druhým důvodem je čas a efektivita. Jako majitel firmy byste se měli věnovat svému řemeslu, ne řešit kódování responzivního menu nebo nastavování SMTP serveru pro odchozí maily z formuláře. Freelancer, který se webům věnuje denně, tyto „drobnosti“ vyřeší za zlomek času a s garancí funkčnosti. Navíc vám může pomoci s věcmi, které jako laik nevidíte, jako je rychlost načítání nebo správné SEO nastavení, aby vás lidé vůbec na internetu našli.
Závěr
Váš web by neměl být pro zákazníky překážkovou dráhou, ale otevřenými dveřmi do vaší firmy. Pokud lidé najdou vaše kontaktní údaje do tří sekund, máte vyhráno a cesta k nové zakázce je volná.
Máte pocit, že váš web v tomto ohledu pokulhává, nebo se prostě chcete poradit, jak z něj vytěžit víc? Podívejte se na mé služby na jasnyweb.cz – rád vám pomůžu vyladit váš online prostor tak, aby vám konečně začal vydělávat a zákazníci se vám dovolali na první dobrou.