Proč se po kliknutí na adresu na webu nespustí navigace? Návod, jak to opravit

Zjistěte, proč se vašim zákazníkům nespouští navigace po kliknutí na adresu na mobilu a jak tento kritický problém na webu během chvilky opravit.

Představte si, že jste majitelem útulné kavárny nebo řemeslné dílny v centru Českých Budějovic. Zákazník vás našel na Googlu, prohlíží si váš web na mobilu a už se k vám těší. Najde sekci kontakt, uvidí vaši adresu a intuitivně na ni klepne prstem. Očekává, že se mu okamžitě otevřou Google Mapy nebo navigace v iPhonu a ukážou mu cestu.

Místo toho se ale nestane vůbec nic. Nebo se text jen označí, případně se stránka nesmyslně posune nahoru. Zákazník chvíli bojuje s kopírováním textu do map, ale pak ho to přestane bavit, zamkne telefon a jde raději ke konkurenci, která má cestu k sobě vyřešenou lépe. Tento drobný technický zádrhel vás reálně stojí peníze.

Proč k tomu dochází?

Problém obvykle spočívá v tom, jakým způsobem je adresa na vašem webu zapsána v kódu. Moderní chytré telefony jsou sice velmi inteligentní, ale stále potřebují jasné instrukce. Pokud na web vložíte adresu jen jako prostý text, prohlížeč (jako Safari nebo Chrome) se sice někdy pokusí "uhodnout", že jde o polohu, a vytvoří automatický odkaz, ale zdaleka to nefunguje vždy a všude.

Hlavní příčiny, proč nefunguje odkaz na mapu na mobilu, jsou obvykle tyto:

1. Adresa je pouze text, nikoliv odkaz: Váš redakční systém nebo tvůrce webu vložil adresu jako běžný odstavec textu. Telefon pak neví, že po kliknutí má něco udělat.
2. Chybějící protokol: Aby se spustila navigace, musí mít odkaz speciální formát, který systému v telefonu řekne: „Pozor, tohle není webová stránka, ale souřadnice pro mapovou aplikaci.“
3. Konflikt mezi systémy: Apple (iOS) a Google (Android) používají odlišné výchozí aplikace pro mapy. Pokud je odkaz nastavený příliš rigidně jen pro jednu platformu, na té druhé může vyvolat chybu.
4. Adresa v obrázku: Častý nešvar starších webů. Adresa je součástí grafiky (např. v patičce), takže na ni nelze kliknout a telefon z ní text nepřečte.

Váš web musí fungovat jako hladký průvodce. Pokud zákazníkovi do cesty postavíte překážku v podobě nefunkční navigace, dáváte mu tím najevo, že vaše digitální vizitka není v dobré kondici.

Jak to opravit krok za krokem

Dobrou zprávou je, že proklik na adresu v mobilu není žádná raketová věda. Pokud máte přístup k editoru svého webu (WordPress, Webnode, Wix apod.), zvládnete to pravděpodobně sami. Zde je postup, jak zajistit, aby navigace fungovala na každé kliknutí:

1. Použijte univerzální odkaz na Google Mapy

Nejspolehlivější metodou je vytvořit odkaz, který vede přímo na profil vaší firmy v Google Mapách. Tento odkaz funguje skvěle jak na Androidu, tak na iPhonech, protože pokud zákazník nemá aplikaci, otevře se mu mapa v prohlížeči.

• Otevřete Google Mapy a najděte svou firmu.
• Klikněte na tlačítko „Sdílet“ a zkopírujte odkaz (zkrácenou URL).
• Na svém webu označte text adresy a vložte na něj tento odkaz.

2. Formátování pomocí "Search" parametru (pro pokročilejší)

Pokud chcete, aby se navigace chovala ještě profesionálněji, můžete použít speciálně konstruovanou URL adresu. Tento formát je pro telefony velmi srozumitelný: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=Vase+Adresa+Cislo+Mesto

Tímto zápisem zajistíte, že se telefon okamžitě pokusí vyhledat danou lokalitu a nabídne tlačítko „Navigovat“.

3. Využijte protokol "geo:" pro přímé spuštění aplikací

Existuje i techničtější cesta, tzv. geo URI schéma. Vypadá to podobně jako odkaz na e-mail (mailto:) nebo telefon (tel:). V kódu by to vypadalo takto: <a href="geo:48.974,14.474">Naše adresa</a> Tento způsob je skvělý v tom, že telefonu přímo přikáže: „Otevři jakoukoli mapovou aplikaci, kterou má uživatel jako výchozí.“ Nevýhodou je, že ne vždy dobře funguje na desktopech.

4. Správné vložení mapy na webové stránky

Pokud chcete jít dál než jen k odkazu, zvažte interaktivní mapu přímo v obsahu. Vložení mapy na webové stránky pomocí iFrame (přes funkci Sdílet -> Vložit mapu v Google Mapách) je sice fajn, ale nezapomeňte, že i pod touto mapou by měla být adresa jako klikatelný text. Lidé jsou zvyklí klikat na textový odkaz v kontaktech více než na samotnou mapu.

5. Otestujte to na různých zařízeních

Jakmile změnu provedete, nezkoušejte ji jen na svém telefonu. Půjčte si mobil od kolegy s jiným operačním systémem. Klikněte na adresu v Chrome i v Safari. Jen tak budete mít jistotu, že jak nastavit navigaci z webu jste zvládli na jedničku pro všechny.

Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?

Možná si teď říkáte, že to zní jednoduše, ale váš web běží na starém systému, kde se do kódu bojíte sáhnout. Nebo se snažíte adresu opravit, ale redakční systém vám odkaz neustále přepisuje nebo "rozbíjí".

Svěřit opravu odborníkovi se vyplatí v momentech, kdy:

• Váš web není responzivní a kromě adresy nefungují na mobilu ani další prvky.
• Chcete implementovat tzv. strukturovaná data (Schema.org). To je věc, kterou neuvidí zákazník, ale uvidí ji Google. Díky tomu se vaše adresa a otevírací doba mohou zobrazovat správně přímo ve výsledcích vyhledávání, což výrazně pomáhá lokálnímu SEO.
• Potřebujete, aby se po kliknutí na adresu na iPhonu přednostně otevíraly Apple Maps a na Androidu Google Maps (vyžaduje specifický skript).
• Chcete mít jistotu, že je váš web technicky čistý a neztrácíte zákazníky kvůli drobnostem, které profík opraví za pár minut.

Mít správně nastavenou cestu k vám do provozovny je základem lokálního marketingu. Pokud podnikáte v Českých Budějovicích nebo okolí, je pro vás o to důležitější, aby vás lidé z ulice našli na první dobrou.

Závěr

Nefunkční navigace po kliknutí na adresu je zbytečná bariéra mezi vámi a vaším ziskem. Oprava obvykle zabere jen pár minut, ale její přínos pro uživatelský zážitek je obrovský.

[Napište mi na cz) a společně vyladíme váš web tak, aby k vám zákazníci trefili bez jediného zaváhání.

Máte dotaz k vlastnímu webu? Napište mi a ozvu se vám.