Proč nevím, odkud mi volají zákazníci z webu?

Trápí vás, že nevíte, odkud přesně přicházejí hovory z vašeho webu? Ukážu vám, jak efektivně sledovat zdroje vašich zákazníků a optimalizovat marketing.

Proč k tomu dochází?

Jako majitel malé firmy vkládáte spoustu energie do svého webu a marketingu. Chcete vědět, co funguje a co ne. Když vám ale zazvoní telefon, často nemáte tušení, zda volající objevil vaši firmu díky Googlu, z placené reklamy, nebo třeba z odkazu na sociálních sítích. Tato nejistota je frustrující a bohužel velmi běžná.

Hlavní příčinou je často chybějící nebo špatně nastavené měření. Většina webů má sice Google Analytics, ale ty v základním nastavení nesledují prokliky na telefonní čísla nebo hovory samotné. Telefonní číslo máte zkrátka jen jako text na stránce, a i když návštěvník klikne na "zavolat", Analytics to nezaznamená jako událost.

Další problém nastává, když klient volá přímo z vyhledávání Google nebo z vašeho firemního profilu na Google Moje firma (Google My Business), aniž by navštívil váš web. Tyto hovory jsou sice skvělé, ale opět nevíte, který konkrétní marketingový kanál je vygeneroval. Bez jasných dat pak střílíte naslepo. Nemůžete efektivně alokovat svůj marketingový rozpočet, protože nevíte, která investice se skutečně vrací. To ztěžuje nejen optimalizaci marketingových kampaní pro malé firmy, ale i celkové měření efektivity webu.

Jak to opravit krok za krokem

Zjistit, odkud vám volají zákazníci z webu, není žádná věda, ale vyžaduje správné nastavení. Pojďme se podívat na konkrétní kroky, jak na to:

1. Nastavení měření událostí v Google Analytics (GA4) pro prokliky na telefon:

   • Princip: Nejpřímější způsob je sledovat každý proklik na vaše telefonní číslo na webu jako událost. V Google Analytics 4 (GA4) se to dělá pomocí "událostí".
   • Jak na to (základní verze bez GTM):
     • Ujistěte se, že vaše telefonní číslo na webu je formátováno jako odkaz s protokolem tel:, např. <a href="tel:+420123456789">123 456 789</a>.
     • V GA4 je pak potřeba nastavit "vlastní událost" (custom event), která se spustí při kliknutí na takový odkaz. To se obvykle dělá pomocí malého JavaScriptového skriptu, který odešle událost do GA4 při detekci kliknutí na tel: odkaz.
   • Co získáte: Uvidíte, kolikrát lidé klikli na vaše číslo, a díky tomu, odkud přišli na web (zdroj/médium/kampaň), než na číslo klikli.

2. Využití Google Tag Manageru (GTM) pro snadnější správu:

   • Proč GTM? Google Tag Manager je nástroj, který vám umožní spravovat veškeré sledovací kódy (včetně GA4 událostí) na vašem webu bez nutnosti zasahovat do kódu webu pokaždé, když něco měníte. Je to obrovská úspora času.
   • Jak na to:
     • Implementujte GTM kód na váš web.
     • V GTM vytvoříte novou značku (Tag) typu "Google Analytics: Událost GA4".
     • Nastavíte, že se tato značka spustí (Trigger) při kliknutí na odkaz, který obsahuje tel:.
     • Pojmenujete událost například call_click a přidáte parametry jako link_url (telefonní číslo) nebo link_text.
   • Výsledek: Přesné sledování telefonních hovorů z webu bez zásahu do kódu.

3. Implementace UTM parametrů:

   • Co to je: UTM parametry jsou malé kousky textu, které přidáte na konec URL adresy odkazující na váš web (např. vasweb.cz?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=jaro2024).
   • Proč je použít: Pomocí UTM parametrů přesně označíte zdroj návštěvnosti z různých marketingových aktivit – ať už jde o placené reklamy na Facebooku, e-mailové newslettery, nebo odkazy v článcích.
   • Jak to funguje s hovory: Když někdo přijde na váš web přes odkaz s UTM parametry a následně klikne na vaše telefonní číslo (které už máte nastavené pro měření událostí), v Google Analytics uvidíte nejen proklik na číslo, ale i to, z jaké kampaně či zdroje uživatel přišel.

4. Sledování hovorů z Google Moje firma (GMB):

   • Unikátní číslo: Zvažte použití unikátního telefonního čísla přímo pro váš firemní profil na Google Moje firma. Toto číslo pak můžete přesměrovat na vaše hlavní firemní číslo. Každý hovor na toto unikátní číslo pak spolehlivě víte, že přišel z GMB.
   • Call tracking služby: Existují i pokročilejší "call tracking" služby, které dokáží dynamicky měnit telefonní číslo na vašem webu podle zdroje návštěvníka. Například, když někdo přijde z Google Ads, uvidí jiné číslo než ten, kdo přišel z Facebooku. Tyto služby jsou sice placené, ale poskytují velmi detailní data o původu hovorů, včetně jejich délky a kvality.

5. Aktivní dotazování zákazníků:

   • Někdy je nejjednodušší řešení to nejefektivnější. Když vám zákazník zavolá, jednoduše se ho zeptejte: "Jak jste se o nás dozvěděl/a?" Mnoho lidí vám rádo odpoví a vy získáte cennou zpětnou vazbu, která doplní vaše digitální data.

6. Kontaktní formulář:

   • Pokud máte na webu kontaktní formulář, přidejte do něj volitelné pole "Jak jste se o nás dozvěděl/a?". Zákazníci tam často rádi vyplní "Google", "doporučení", "sociální sítě" apod.

Tyto kroky vám pomohou lépe pochopit, který marketingový kanál vám skutečně přináší telefonní hovory, a tím pádem i nové zakázky. Získáte tak data pro efektivnější analýzu návštěvnosti webu a investování do propagace.

Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?

Chápu, že se to může zdát jako spousta technických záležitostí. Pokud se v těchto nástrojích necítíte komfortně, nebo jednoduše nemáte čas se do nich ponořit, není žádná ostuda svěřit to odborníkovi. Správné nastavení Google Analytics 4, Google Tag Manageru a pokročilého sledování hovorů může být časově náročné a vyžaduje přesnost. Jedna malá chyba a data mohou být nepřesná nebo zcela chybět.

Pokud se snažíte maximalizovat návratnost investic do marketingu, ale bojujete s pochopením dat nebo s technickým nastavením, je ideální čas najmout profesionála. Ten vám pomůže nejen s implementací, ale i s následnou interpretací dat, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí pro růst vašeho podnikání.

Měření hovorů z webu je klíčové pro optimalizaci vašeho marketingu. Nebojte se investovat do správného nastavení, vrátí se vám to v podobě lepších obchodních výsledků.

Zjistit, odkud vám volají zákazníci, je zásadní pro efektivní marketing. Nechte dohady za sebou a začněte s přesným měřením! Pokud se vám zdá nastavení složité nebo na něj nemáte čas, neváhejte mě kontaktovat. Rád vám pomůžu s efektivním sledováním hovorů a optimalizací vašeho webu, aby pro vás pracoval na maximum. Navštivte jasnyweb.cz a začněte s přesným měřením ještě dnes!