Máte skvělé služby, ale nikdo o nich neví? Jak vyřešit špatnou viditelnost nabídky na webu

Zákazníci se na vašem webu ztrácejí a odcházejí ke konkurenci? Zjistěte, jak upravit navigaci tak, aby lidé vaše služby našli a objednali během vteřiny.

Proč k tomu dochází?

Možná ten pocit znáte. Vložíte spoustu energie do vypilování nové služby nebo naskladnění unikátního produktu. Na webu pro ně vytvoříte stránku, napíšete texty, přidáte fotky. Jenže realita je pak studená sprcha: lidé vám volají s dotazy na věci, které na webu přece „jasně jsou“, nebo v horším případě odcházejí ke konkurenci, protože u vás danou věc prostě nenašli.

Tento problém má obvykle kořeny v něčem, čemu říkáme „prokletí znalosti“. Vy svůj byznys a svůj web znáte nazpaměť. Víte přesně, pod kterou ikonkou se co skrývá. Váš zákazník je ale na webu poprvé, má málo času a jeho pozornost je roztříštěná. Pokud mu řešení jeho problému nenaservírujete na stříbrném podnose, nebude ho hledat.

Často se setkávám s tím, že majitelé firem schovají klíčové služby do rozbalovacích menu pod obecné názvy jako „Naše portfolio“ nebo „Další informace“. Jiným častým neduhem je příliš kreativní názvosloví. Pokud nabízíte „revize elektroinstalací“, ale v menu máte tlačítko „Bezpečný domov“, zákazník, který hledá rychlou pomoc, vás pravděpodobně mine.

Dalším faktorem je přehlcenost. Pokud se na úvodní stránce snažíte říct všechno najednou, výsledek je ten, že zákazník nevidí nic. Lidský mozek funguje tak, že při nadbytku podnětů jednoduše vypne. Pokud je vaše klíčová služba „zahrabaná“ až na pátém kliknutí v hierarchii webu, pro většinu uživatelů prakticky neexistuje.

Jak to opravit krok za krokem

Náprava nemusí znamenat kompletní předělání webu. Často stačí pár strategických změn v tom, jak informace řadíte a jak o nich mluvíte. Zde je návod, jak zlepšit přehlednost webu a zajistit, aby vaše nabídka byla vidět.

1. Udělejte si test „pěti sekund“ Požádejte někoho, kdo váš web nezná (třeba známého nebo člena rodiny), aby se na 5 sekund podíval na vaši úvodní stránku a pak ji zavřel. Zeptejte se ho: „Co nabízím?“ Pokud nebude vědět, vaše hlavní sdělení je nejasné. Na úvodní straně musí být hned v úvodu jasně řečeno, co děláte a jak se k tomu zákazník dostane.

2. Zjednodušte hlavní menu Menu není archiv všech vašich znalostí. Je to rozcestník pro ty nejdůležitější cíle. Omezte počet položek v hlavním menu na 5 až 7. Ty nejdůležitější služby dejte přímo do menu, neschovávejte je do podkategorií. Pokud lidé často hledají konkrétní strukturu webových stránek pro podnikatele, měla by být intuitivní a logická hned na první pohled.

3. Používejte jazyk svých zákazníků Zapomeňte na odborný žargon nebo abstraktní marketingové obraty. Pokud lidé do vyhledávače píší „oprava pračky České Budějovice“, nepoužívejte na webu titulek „Specialisté na domácí spotřebiče“. Používejte přesně ta slova, která zákazníci používají v běžném životě. Pomůže vám to i v tom, proč mi lidé na webu neklikají na služby – možná jim jen nerozumí.

4. Využijte „Cestu zákazníka“ na hlavní stránce Homepage by měla fungovat jako výkladní skříň. Nejdůležitější služby zde vypíchněte pomocí boxů s ikonami nebo krátkými popisky a jasným tlačítkem, které vede přímo na detail dané služby. Nespoléhejte jen na menu, veďte uživatele obsahem stránky.

5. Nezapomínejte na mobilní uživatele Většina lidí dnes prohlíží web na telefonu. To, co vypadá přehledně na monitoru počítače, se v mobilním „hamburgerovém“ menu může úplně ztratit. Zkontrolujte, zda je vaše optimalizace menu na webu funkční i na malých displejích a zda jsou důležitá tlačítka dostatečně velká pro kliknutí palcem.

6. Interní prolinkování je váš přítel Pokud píšete blog nebo máte sekci „O nás“, vkládejte do textu odkazy na své služby. Píšete o tom, jak vybrat správné čerpadlo? Vložte do textu odkaz na svou službu montáže čerpadel. Zákazník se tak k nabídce dostane přirozeně během čtení.

Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?

Někdy je problém hlubší než jen špatně pojmenované tlačítko. Pokud jste vyzkoušeli výše zmíněné kroky a lidé se stále ptají na to samé, nebo pokud vaše tržby z webu stagnují i přes rostoucí návštěvnost, je čas na odborný zásah.

Profesionální webdesignér se na váš web nedívá jen z estetického hlediska, ale z pohledu uživatelské psychologie (UX). Odborník dokáže analyzovat pohyb uživatelů pomocí tepelných map a zjistit, kde přesně lidé z webu „vypadávají“. Často se ukáže, že problémem je technické nastavení, pomalé načítání konkrétních sekcí nebo špatně navržená informační architektura, kterou laik nemá šanci odhalit.

Investice do specialisty se vyplatí ve chvíli, kdy chcete, aby web přestal být jen online vizitkou a stal se skutečným prodejním nástrojem. Pokud máte pocit, že váš web bojuje proti vám místo toho, aby vám pomáhal, profesionální audit a následná optimalizace vám ušetří měsíce trápení a desítky ztracených zakázek.

Závěr

Váš web by měl být vaším nejlepším obchodníkem, který nikdy nespí a vždy ví, co nabídnout. Pokud zákazníci vaše služby nenacházejí, není to jejich chyba, ale příležitost pro vás svůj web vylepšit.

Potřebujete pomoci s nepřehledným webem nebo chcete prokonzultovat, jak zviditelnit vaši nabídku? Podívejte se na mé služby na jasnyweb.cz a společně vytvoříme web, který bude pro vaše zákazníky srozumitelný a pro vás výdělečný.