Zjistěte, proč váš web nedokáže prodat vaše služby a naučte se, jak srozumitelně popsat jejich přínosy, aby zákazníci okamžitě pochopili vaši skutečnou hodnotu.
Máte pocit, že nabízíte skvělou službu, která lidem skutečně pomáhá, ale když návštěvník přijde na váš web, prostě to „neklikne“? Možná sledujete statistiky a vidíte, že lidé odcházejí po pár sekundách, nebo vám v e-mailu přistávají dotazy na věci, které jsou (podle vás) na webu jasně napsané. Tento problém řeším se svými klienty v Českých Budějovicích i po celé republice velmi často.
Většinou za to nemůže barva tlačítek ani pomalé načítání. Problém bývá v tom, jakým způsobem komunikujete hodnotu toho, co děláte. Pokud zákazník během prvních pěti sekund nepochopí, jak mu zlepšíte život, jde o dům dál.
Nezávazná poptávka
Chcete web, který má přivádět poptávky?
Pošlete krátké zadání a navrhnu, jak web upravit nebo postavit tak, aby návštěvník snáz udělal další krok.
Proč k tomu dochází?
Hlavním viníkem je obvykle něco, čemu se říká „prokletí vědění“. Jako odborník ve svém oboru víte o své službě všechno. Znát detaily je skvělé pro realizaci, ale pro marketing je to past. Často pak na web píšete věci, které dávají smysl vám, ale pro laika jsou nesrozumitelné nebo nezajímavé.
Zde jsou nejčastější příčiny, proč texty pro malé firmy často selhávají:
- Přílišné zaměření na vlastnosti, ne na přínosy: Píšete o tom, co děláte, místo toho, abyste psali o tom, co z toho zákazník bude mít. Vlastnost je technický parametr (např. „používáme výkonné lasery“). Přínos je výsledek (např.
- Mluvíte o sobě, ne o zákazníkovi: Weby často začínají větami typu „Jsme dynamická firma s tradicí od roku 2010“. Upřímně? To zákazníka nezajímá. On hledá řešení svého problému. Pokud se v textu nevidí jako hlavní hrdina, přestává číst.
- Odborný žargon: Slova, která používáte se svými kolegy, jsou pro vašeho klienta cizí jazyk. Pokud ho donutíte přemýšlet nad významem slov, ztratíte jeho pozornost. Mozek totiž šetří energii a jakákoliv komplikace ho odradí.
- Chybějící hierarchie informací: Čtenář na webu neskenuje každé slovo. Pokud jsou výhody schované v dlouhých odstavcích textu, nikdo je nenajde.
Jak to opravit krok za krokem
Náprava nevyžaduje kompletní redesign webu za desítky tisíc. Často stačí změnit úhel pohledu a přepsat klíčové pasáže. Zde je návod, jak napsat texty na web, které konečně začnou dávat smysl.
1. Definujte „bolest“ svého zákazníka
Než začnete psát, vezměte si papír a tužku. Odpovězte si na otázku: S jakým konkrétním problémem se váš ideální zákazník probouzí v pondělí ráno? Právě tento problém musíte na webu pojmenovat jako první. Když zákazník uvidí, že mu rozumíte, získáte si jeho důvěru.
2. Použijte test „A co z toho?“
Vezměte si každou větu, kterou o své službě na webu máte, a zeptejte se: „A co z toho?“.
- Vlastnost: „Máme moderní diagnostické přístroje.“ -> A co z toho? -> „Odhalíme příčinu vaší bolesti hned při první návštěvě, takže nemusíte obíhat další lékaře.“ Právě ta druhá část věty je to, co prodává. Tato metoda vám pomůže pochopit vlastnosti vs přínosy produktu nebo služby v praxi.
3. Pište tak, jak mluvíte
Zapomeňte na korporátní mluvu. Představte si, že sedíte v kavárně s kamarádem a vysvětlujete mu, co děláte. Jaká slova byste použili? Přesně taková patří na váš web. Lidskost a srozumitelnost vítězí nad škrobenou profesionalitou.
4. Vytvořte přehlednou strukturu
Výhody služeb by měly „vyskakovat“ z obrazovky. Používejte:
- Krátké a úderné nadpisy.
- Odrážky (jako jsou tyto).
- Tučné písmo pro zvýraznění nejdůležitějších myšlenek.
- Dostatek bílého místa, aby si oči odpočinuly.
5. Dokažte to
Lidé vám neuvěří jen proto, že to o sobě tvrdíte. Přidejte ke každé výhodě důkaz. Může to být krátká recenze klienta, případová studie nebo konkrétní číslo. Pokud napíšete „zrychlíme váš web“, je to slib. Právě nedostatek důkazů je často odpovědí na otázku, proč web nekonvertuje.
Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?
Napsat dobrý text a navrhnout web, který skutečně vede zákazníka k cíli, je řemeslo jako každé jiné. Majitelé firem se často snaží dělat vše sami, aby ušetřili, ale v konečném důsledku přicházejí o peníze kvůli ušlým příležitostem.
Najmout si profesionála se vyplatí ve chvíli, kdy:
- Máte vysokou návštěvnost, ale téměř žádné poptávky (problém s konverzí).
- Trávíte hodiny vysvětlováním základních věcí po telefonu, protože web to nedělá za vás.
- Cítíte, že vaše konkurence s horšími službami má lepší web a získává více zakázek.
- Jednoduše nemáte čas ani energii se učit psychologii prodeje a webový design.
Profesionální webdesignér se na váš byznys podívá zvenčí, s odstupem, který jako majitelé nikdy mít nebudete. Dokáže vyhmátnout to nejdůležitější a prodat to způsobem, který rezonuje s vašimi zákazníky. Navíc pohlídá i technickou stránku věci, aby se vaše sdělení k lidem vůbec dostalo.
Závěr
Váš web by měl být váš nejlepší obchodník, který pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud místo toho zákazníky mate nebo nudí, je čas na změnu, která vaši investici do podnikání konečně zhodnotí.
Pokud máte pocit, že vaše stránky potřebují nový impuls a jasnější vizi, rád se na to s vámi podívám – podívejte se na mou práci na jasnyweb.cz a společně vytvoříme web, který bude vašim zákazníkům rozumět.