Chybí na vašem webu platební metody? Zjistěte, proč a jak to rychle napravit

Je frustrující, když si zákazník není jistý, jak zaplatit a opustí váš web. Poradíme vám, proč se to děje a jak to efektivně napravit.

Proč k tomu dochází?

Problém s neviditelnými platebními metodami na webu trápí mnoho malých podnikatelů, často aniž by o tom tušili. Může to mít několik příčin, které pramení buď z technického opomenutí, nebo z nedostatku uživatelského testování:

1. Špatné nebo žádné umístění: Nejčastější chyba. Platební metody často bývají schované v patičce webu malým písmem, kde je nikdo nečeká, nebo se objeví až v pokročilé fázi objednávky – například v posledním kroku košíku. Zákazníci ale potřebují tuto informaci mnohem dříve, ideálně už na produktové stránce nebo v přehledu služeb. Pokud ji nevidí hned, můžou znejistět a jít ke konkurenci.
2. Nedostatek detailů a jasnosti: Někdy sice ikonky platebních karet na webu jsou, ale chybí jakýkoli textový popis. Zákazník tak neví, zda jde o platbu kartou online, převodem na účet, dobírkou, nebo zda přijímáte i moderní platební metody jako Apple Pay, Google Pay nebo odložené platby typu Twisto. Pouhé ikony bez kontextu mohou být matoucí.
3. Technická nekompatibilita nebo zastaralý web: Váš web běží na starší platformě, která neumožňuje snadnou integraci moderních platebních bran nebo vizuální zobrazení všech podporovaných metod. Může se také stát, že webová šablona, kterou používáte, nepodporuje přehledné zobrazení platebních metod, nebo ji navrhovatel webu prostě nevzal v potaz.
4. Opomenutí při tvorbě webu: Během vývoje webu se soustředíte na design, obsah a funkcionalitu, a na zviditelnění platebních možností se jednoduše zapomene. Často se to vnímá jako "detail", ale pro zákazníka je to klíčová informace, která rozhoduje o tom, zda u vás nakoupí.
5. Neúplné napojení na platební bránu: Pokud využíváte externí platební bránu (jako je GoPay, Comgate, Stripe), je možné, že nastavení na vašem webu správně nekomunikuje s bránou a nezobrazuje kompletní spektrum podporovaných platebních metod, které brána nabízí.

Tyto problémy mohou vést k frustraci zákazníků a ztraceným konverzím. Lidé nechtějí hádat, jak zaplatí. Chtějí mít jistotu.

Jak to opravit krok za krokem

Pokud jste si uvědomili, že byste mohli mít na svém webu problém s viditelností platebních metod, nevěšte hlavu. Zde je několik konkrétních kroků, jak to napravit a zlepšit informovanost zákazníků o platbách:

1. Identifikujte klíčová místa pro zobrazení:
   • Patička webu: Standardní místo, ale nesmí být jediné. Ujistěte se, že jsou ikony dostatečně velké a jasné.
   • Produktové stránky/Stránky služeb: Zde by měla být jasně viditelná informace o platbách, ideálně poblíž tlačítka "Přidat do košíku" nebo "Objednat".
   • Košík/Proces objednávky: Nejen v posledním kroku, ale už na začátku košíku by měly být platební možnosti přehledně vypsány.
   • Samostatná stránka "Platební metody" / FAQ: Pokud máte složitější možnosti nebo více informací, vytvořte pro ně samostatnou stránku, na kterou se dá snadno prokliknout.
   • Kontaktní stránka: I zde může být stručný přehled.
2. Použijte jasné ikony a doplňte je textem:
   • Využijte standardizované ikony pro Visa, Mastercard, American Express, PayPal, bankovní převod, dobírku apod.
   • Vždy k ikonám přidejte i textový popis (např. "Platba kartou online", "Bankovní převod", "Platba při převzetí"). To je klíčové pro zviditelnění platebních možností na webu.
   • Zvažte přidání ikon pro moderní metody jako Apple Pay, Google Pay, nebo odložené platby (Twisto, Skip Pay), pokud je přijímáte.
3. Vizuálně zvýrazněte sekci plateb:
   • Nenechte platební metody zaniknout v textu. Použijte pro ně samostatný box, banner nebo sekci s lehkým pozadím, aby byly na první pohled zřetelné.
   • Zvažte přidání krátkého textu jako "Přijímáme tyto platební metody pro vaše pohodlí:"
4. Zkontrolujte integraci s platební bránou:
   • Přihlaste se do administrace své platební brány a ujistěte se, že máte aktivní všechny platební metody, které chcete nabízet.
   • Zkontrolujte nastavení vašeho e-shopu nebo webové platformy, zda správně komunikuje s bránou a zobrazuje všechny aktivní metody. Někdy je potřeba v nastavení webu ručně zaškrtnout, které platební metody chcete zobrazovat. Toto je častý problém při optimalizaci platebního procesu pro zákazníky.
5. Pravidelně aktualizujte a testujte:
   • Přidali jste novou platební metodu? Nezapomeňte ji okamžitě přidat na všechna relevantní místa na webu.
   • Pravidelně (alespoň jednou za čtvrt roku) si projděte celý nákupní proces jako zákazník. Ověřte, zda jsou všechny informace jasné a platby fungují.
   • Požádejte přátele nebo rodinu, aby váš web otestovali a dali vám zpětnou vazbu k přehlednosti platebních možností.

S těmito kroky výrazně zlepšíte uživatelskou zkušenost a snížíte počet opuštěných košíků. Mějte na paměti, že jasné informace o platbách budují důvěru.

Kdy je lepší svěřit to odborníkovi?

Mnoho z výše uvedených kroků zvládnete s trochou úsilí sami. Nicméně, jsou situace, kdy se vyplatí obrátit se na profesionála. Zde je několik znamení, že nastal čas zvážit pomoc odborníka:

• Jste technicky méně zdatní: Pokud se v nastavení vašeho webu nebo e-shopu ztrácíte, nevíte, kde hledat možnosti integrace platebních bran, nebo se obáváte, že byste mohli něco pokazit, profesionál je správná volba.
• Máte složitější systém: Využíváte nestandardní e-shopové řešení, máte mnoho customizovaných funkcí, nebo potřebujete propojit více platebních bran? Složité systémy vyžadují zkušenosti s integrací a řešením potenciálních konfliktů.
• Nemáte čas ani chuť se tím zabývat: Váš čas je drahý. Pokud se chcete soustředit na své podnikání a ne na technické detaily webu, nechte to na někom, kdo to udělá rychle, efektivně a bez chyb. Profesionál vám navíc může poradit i s tím, jaké platební metody na webu nabízet, aby to dávalo smysl pro vaši cílovku.
• Chcete optimalizovat konverze: Nejde jen o zobrazení metod, ale o jejich strategické umístění a prezentaci tak, aby co nejvíce zákazníků dokončilo nákup. Webdesignér s marketingovým přesahem dokáže navrhnout řešení, které nejen vypadá dobře, ale hlavně prodává.

Jasná a transparentní komunikace platebních metod je zásadní pro důvěru zákazníků a úspěch vašeho online podnikání.

Nenechte, aby nejasnosti ohledně plateb zbytečně odháněly vaše zákazníky. Pokud si nejste jisti, jak na to, nebo potřebujete profesionální pohled na váš web, Vítek z jasnyweb.cz vám rád pomůže s analýzou, návrhem a implementací řešení. Neváhejte ho kontaktovat pro nezávaznou konzultaci a společně najdeme cestu, jak váš web posunout dál.

Máte dotaz k vlastnímu webu? Napište mi a ozvu se vám.